Порядок

роботи за зверненнями громадян, що надходять на телефонні “гарячі лінії”

до Головного управління статистики у Донецькій області та його територіальних структурних підрозділів

1. Цей Порядок розроблено відповідно до Закону України “Про звернення громадян”, Указу Президента України від 07.02.2008 №109/2008 “Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”, Інструкції з діловодства за зверненнями громадян у Головному управлінні статистики у Донецькій області, затвердженої наказом начальника Головного управління статистики від 12.07.2004 №60.

2. Цей Порядок визначає послідовність дій посадових осіб Головного управління статистики у Донецькій області (далі – Головного управління статистики) та його територіальних структурних підрозділів при отриманні, опрацюванні, узагальненні та обліку інформації, яка надходить за телефонними “гарячими лініями”.

3. Телефонні “гарячі лінії” у Головному управлінні статистики та його територіальних структурних підрозділах створюються з метою прийому дзвінків від заявників з питань, які відносяться до компетенції органів державної статистики.

   Робота телефонних “гарячих ліній” здійснюється на принципах недопущення приниження честі та гідності осіб, які зателефонували, та дотримання правил поведінки державних службовців.

Номери телефонних “гарячих ліній” розміщуються на офіційному веб-сайті Головного управління статистики.

4. Робота телефонних “гарячих ліній” здійснюється згідно з Графіком роботи постійно діючих телефонних “гарячих ліній” в Головному  управлінні статистики у Донецькій області та його територіальних структурних підрозділах.

6. Прийняття та облік звернень, які надійшли за телефонними “гарячими лініями” до Головного управління статистики, здійснюються керівництвом Головного управління статистики в журналах особистого прийому громадян. Облік звернень, які надійшли до начальника Головного управління статистики, веде секретар.

 Опрацювання звернень, узагальнення інформації про результати проведених заходів чи наданих роз’яснень за зверненнями, які надійшли за телефонними “гарячими лініями” до Головного управління статистики, здійснюється відділом документального забезпечення та контролю виконання.

7. Прийняття, облік і опрацювання звернень, узагальнення інформації про результати проведених заходів чи наданих роз’яснень за зверненнями, які надійшли за телефонними “гарячими лініями” до територіальних структурних підрозділів Головного управління статистики, здійснюється начальниками цих підрозділів згідно з затвердженим графіком особистого прийому громадян.

8. Посадові особи, відповідальні за роботу щодо прийняття та обліку  звернень, які надійшли за телефонними “гарячими лініями”, пропонують заявникові надати: інформацію про себе (прізвище, ім’я, по батькові,  контактний телефон тощо); максимально деталізовану інформацію по суті подій, що стали причиною звернення за телефонними “гарячими лініями”, та іншу інформацію, що має суттєве значення для вирішення прийнятого питання.

9. Посадові особи, відповідальні за роботу щодо прийняття та обліку звернень, які надійшли за телефонними “гарячими лініями”, повинні роз’яснити заявникові вимоги Закону України “Про звернення громадян”.

При бажанні заявника надіслати письмове звернення посадові особи, відповідальні за роботу щодо прийняття та обліку звернень, які надійшли за телефонними “гарячими лініями”, повідомляють заявнику поштову адресу, ім’я та по батькові.

10. Облік звернень, які надійшли через телефонні “гарячі лінії”, посадові особи, відповідальні за роботу щодо прийняття та обліку звернень, здійснюють в журналі реєстрації особистого прийому громадян із поміткою “гаряча лінія” у графі 5-а.